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 Orange se moque vraiment des clients !!!!

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Marie-Hélène

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Localisation : Plouescat

MessageSujet: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 10:25

Je pense que malgré plusieurs courriers avec accusés de réception ,orange se fiche vraiment des clients

Une première intervention téléphonique.techniciens devaient s'occuper du problème (connexion très faible quasi nulle à certaines heures )il y a déjà plus d'une semaine ...Devaient s'occuper du problème un jour précis mercredi après-midi(il y a déjà 15 jours) puis nous téléphoner pour nous tenir au courant....Rien pas de téléphone ,aucune amélioration!!!!!


Re courrier et à l'instant appel de orange Tel 0141150670 le jeudi 29 juin vers 9h45 une personne voix féminine mais je pense élocution pas très claire difficile à comprendre me dit appeler le service technique rester en ligne ...Excédée au bout d'un moment je raccroche le temps passant sans suite...Immédiatement rappel de la voix féminine me demandant pourquoi j'ai raccroché,devant ma mauvaise humeur:"je n'ai pas que ça à faire",la dame me répond sèchement ,bon je note que le client ne veut pas attendre(c'est du moins ce que j'ai cru comprendre)

Voilà l'intervention d'orange !!!!!Après des mois et des mois de mauvais fonctionnement,et des années de paiements mensuels (6 7 ans).Autrement dit nous payons pour un service que nous n'avons pas

Nombre de clients d'orange ou autre marques disent qu'ils ne sont pas contents ....Peut-être est-ce parce que nous sommes en campagne?????


Voilà peut-être que je trouverai un écho d'usagers qui en ont ras le bol de ces façons de faire !
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Claire

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Localisation : Annecy

MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 10:55

c'est  vrai que l'on n'a pas intérêt à avoir des problèmes,on tombe sur des voix étrangères qu'e l'on comprend à peine,ou on fait la queue pendant des heures dans les boutiques orange et on vous dit appelez le 3970. Par contre au sujet des arnaques téléphoniques,je me suis fait piéger me retrouvant avec des factures de 300 euros (communication interplanétaire) et bien là,ils m'ont remboursé sans difficulté et me demandant de ne pas décrocher aux inconnus,qu'ils rencontraient ce problème fréquemment
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Rosie

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Localisation : Danizy

MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 11:06

Je ne peux pas te répondre à ce sujet ,nous sommes chez Free ,même pour le téléphone portable de J-L ,et franchement nous n'avons aucun souci .Nous avions eu un problème avec la box et 3 jours aprés l'avoir envoyé une nouvelle est arrivée .
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Sylvie

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 12:20

Si j'ai un conseil à te donner change d'opérateur...je suis chez orange mais plus pour longtemps non plus

Ils sont incompétants... et si tu te pointes à l'agence il y a la queue jusqu'à la porte , et personne pour  

te répondre...mon fils en a fait les frais la semaine dernière...depuis 2 mois il avait un souci avec son 

iphone (batterie et chargeur) et personne pour régler le problème...après plusieurs aller retour à l'agence

il a claqué la porte et s'est rendu chez le conccurent juste en face ...qui n'a pas du tout été surpris par 

ses explications , résultat le problème a été résolu en 5 mn ...nouvel iphone et nouveau forfait plus 

interessant et toujours pour le même engagement ...et avec le sourire et du personnel compétant.


J'attends un parrainage et je quitte orange bien vite...
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Michel Boisjoly

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Localisation : Paris

MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 13:17

Je suis surpris de vos commentaires ,car jamais eu le moindre souci ,que ce soit à l'agence ouen ligne .En ligne pas de voix étrangères car tout est localisé en France et j'ai eu deux intreventions dans les derniers mois .Pas d'attente pour la communication et des techniciens à l'écoute et compétents qui prennent le temps nécessaire .
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Marie-Hélène

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Localisation : Plouescat

MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 13:46

A croire qu'il y a deux poids et deux mesures .Vous êtes sûr Michel que nous parlons de la même boîte .....ORANGE
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Kris

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 15:14

Le SAV d'Orange, il te rappelle de Dakar.
Je n'ai rien contre les africains si les gens sont compétents et 100% francophones, le problème c'est que, le plus souvent, ils ne sont ni l'un ni l'autre, se contentant de suivre une procédure pré-établie sur leur écran d'ordinateur, sans trop comprendre de quoi ils parlent.

Perso, j'ai déjà changé une multitude de fois d'opérateurs, et c'est un peu partout pareil. L'avantage avec Orange, c'est déjà qu'ils ne peuvent pas se défiler en prétextant que c’est la faute à quelqu'un d'autre, alors que les autres ne gênent pas pour renvoyer la balle sur Orange qui ne fait pas son boulot (selon eux) même quand le problème vient de chez eux.

Là, je suis chez Free jusqu'au 10 décembre, date à laquelle mon forfait à 2 €/mois (offre promotionnelle pendant un an y compris forfait mobile 2 heures pour mon épouse) va passer à 32€/mois ou 42 €/mois selon la box choisie. Quand j'en serais là, si je trouve moins cher ailleurs, bye bye Free....
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Rosie

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 16:51

M-H ,lorsque je vois ce que tu paies par rapport à moi  et ce sans le téléphone ,je n'ai jamais compris pourquoi tu n'as pas encore changé ,je paie 39,90 euro ,téléphone  fixe illimité et portable 2 euro ,des chaînes télé en veux tu en voilà .La compagne de mon fils était chez Orange ( son père est ingénieur chez cet opérateur ,je crois t'en avoir parlé ) et bien elle même a changé d'opérateur et mon fils de même .Mon deuxième est à la poste mobile ,31,euro 99 par mois avec aussi téléphone illimité .
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Marie-Hélène

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 17:01

La poste ici fait de la réclame pour free .Poste mobile pour portables :j'en ai pris un car je ne sais pas si tu te souviens un mois d'ennuis pour le téléphone fixe....

Que se passe-t-il pour le changement d'adresse mail .Jean est pénible ne veut rien changer à cause de ça en colère
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Rosie

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 17:39

Comme tu le sais ,j'ai changé d'adresse E Mail ,ben j'ai envoyé ma nouvelle adresse à mes contacts ,et pour les forums j'ai juste changé ,voilà tout .
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Marie-Hélène

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 17:48

Il doit avoir des correspondants (es) secrets (es) et ne veut pas que je le sache Pied de nez effrontée
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Rosie

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 18:08

Tu envies un mail groupé ,ou tu le laisse faire .De toute façon tu as accès à ses E Mails tout comme il  accès aux tiens puisque vous avez la même adresse mail  .


Pas de danger que le mien me donne ses adresses E Mails  mort de rire
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Kris

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 18:09

Marie Hélène, je ne sais pas si tu t'en souviens, puisque j'ai l'impression que tu ne l'utilises pas, mais tu as déjà une adresse mail chez Gmail. Je peux même te la rappeler (en privé) au cas où.
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Marie-Hélène

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 18:36

Si si super Je l'ai sur ma tablette ,mais ne m'en sers pas et vais de temps à autre voir les articles et vidéo mises sur la page Google !!!!Des choses souvent très intéressantes d"ailleurs !!!!
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Michel Boisjoly

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 19:13

M-H ,lorsque je vois ce que tu paies par rapport à moi  et ce sans le téléphone ,je n'ai jamais compris pourquoi tu n'as pas encore changé ,je paie 39,90 euro ,téléphone  fixe illimité et portable 2 euro ,des chaînes télé en veux tu en voilà .La compagne de mon fils était chez Orange


je paie également 39,90 pour le fixe ,le portable et la télé ,le tout en wifi dans la maison .Une douzaine d'appareils fonctionnent sur cette wifi .
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Marie-Hélène

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 19:27

Si ça se trouve nous y avons droit à tout ce que vous dites nous aussi et ne le savons pas.Jean s'occupe de ça,et ne me tient au courant de rien et discuter avec quelqu'un qui devient de plus en plus sourd et fait question et réponse.....C'est pratiquement mission impossible !!!! effrontée en colère
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Michel Boisjoly

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 20:09

Appelez le 3900 et vous aurez toutes les réponses . Vous pouvez planifiez la date et l'heure de vos appels pour ne pas attendre .
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Claire

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 22:48

en ce qui me concerne,orange me coûte 73 euros par mois tout compris
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Kris

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 29 Juin - 23:22

Tu te rends compte de la différence, Claire, entre tes 73 € et mes 2 euros (certes provisoires) pour avoir la même chose. A ce prix là j'ai la TV (100 chaînes au moins) , téléphone fixe et illimité (mais vers les fixes seulement), et   2 heures de téléphone mobile pour ma femme.
Et pour mon smartphone personnel, chez SFR/red pour 10 €/mois (et à vie) j'ai la téléphonie illimitée vers fixes et mobiles, et Internet presque illimité 100Go).
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Claire

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Ven 30 Juin - 7:55

ben oui,tu me l'avais dit d'ailleurs,mais c'est compliqué de changer tout ça,déjà que sans toi je ne m'en sortirai pas
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Michel Boisjoly

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Ven 30 Juin - 8:57

Claire ce n'est pas  possible ,allez chez Orange pour éclaircir la situation ou à défaut appelez le 3900
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Claire

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Ven 30 Juin - 9:03

par contre,je viens de changer mon portable,il ne m'a coûté que 3 euros 99 Christian n'arrête pas de me le dire
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Invité
Invité



MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 13 Juil - 14:01

Il n'y a pas que Orange qui a des problèmes, tous les FAI nous entubent
On paie et on la ferme

Sinon on te coupe le sifflet

Souci de télé j'appelle donc, la nana avec un accent à couper au couteau me répond " ah oui je vous comprends je ne serais pas contente non plus, mais pour la tv mettez un râteau ça sera plus simple "
 oui oui et cette fois pas de sondage pour savoir si j'étais satisfaite !!
Donc on doit payer le service, mais aussi faire installer sur le toit, pourquoi se gêner
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Marie-Hélène

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Messages : 53342
Localisation : Plouescat

MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 13 Juil - 14:24

Fini de râler contre orange !!!!!Et savez-vous pourquoi ?????Fait venir à domicile un jeune informaticien qui a ouvert un cabinet installation conseil réparation.....40 euros....Constaté que la connexion était bonne et même très bonne....Conseillé et installé comme page d’accueil ......Portail .....Orange .... Pied de nez effrontée Et ça marche...Sauf un peu plus faiblard le soir pour les vidéo  vv vv vv vv

PS:Jane on a dû avoir la même à nous répondre et quand tu parles d'accent même" à couper au couteau"...C'est peu dire (paraît qu'elles sont au Maroc) sauf que moi même, s'exprimant en bon français,peut-être mais je ne comprenais rien...C'est là qu'elle m'a dit de ne pas quitter et me mettait en relation avec les techniciens !
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Michel Boisjoly

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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   Jeu 13 Juil - 14:55

Chez Orange pas de plateau délocalisé.
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MessageSujet: Re: Orange se moque vraiment des clients !!!!   

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Orange se moque vraiment des clients !!!!
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